微伴助手

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粤港两地消委会长期以来保持紧密合作，近年来接连签署粤港、粤港澳大湾区、泛珠三角区域等多层次消费维权合作协议，并在投诉调解、比较试验、消费教育等方面广泛开展跨境业务合作，取得积极成效。粤港消委会此次签署新一轮合作协议，主要是适应近年越来越多的香港市民“北上”消费，跨境电商购物持续火热，以及粤港消费市场加快融合等新趋势新要求，进一步加强跨境消费维权合作。新一轮合作协议呈现多方面亮点：

由广东省消费者委员会打造的“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”自2019年上线以来，共处理涉港澳消费投诉567件，为切实有效解决消费者跨境维权难题发挥了主要作用。为进一步完善转办机制，本次合作协议明确，两地消委会如条件许可应尽量通过该平台对投诉案件进行转办、回复和结果通报。此外，合作协议还立足前瞻性要求微伴助手，提出逐步探索建立粤港消费投诉提示预警制度等合作方向。

今年是《粤港澳大湾区发展规划纲要》发布5周年，广东省消费者委员会将以粤港签署新一轮消费维权合作协议为契机，加大推进粤港澳大湾区特别是粤港消费维权合作力度，在规则衔接、资讯互通、宣传引导、消费调查、交流互访等方面形成更多实质性合作成果，同时指导推动全省消委会与港澳消委会开展全方位、多维度合作，全力打造安全放心消费环境，助力大湾区高质量发展。

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