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现场的相关录音显示,陈某要求张女士当场对淘宝订单确认收货,并给予五星好评后才能带领进园。张女士对此拒绝,提出需享受完服务才予以好评。僵持下,导游叫来了万某。他说,这是公司规定,是为了“对导游有个保障”,因为不确认收货,钱就在淘宝平台监管着,“拿不出来”。他还强调,即便确认收货后对服务不满意,也可以一样进行客诉。在电话录音中,万某多次不耐烦地表示,“不愿意,那你就在这儿呆着吧。”
协商无果后,下午1点多,张女士一家走出警务室,想重返园区,但万某找人跟着他们,还威胁说,“看你们怎么玩。”后在民警的护送下,张女士一家重新入园,但排队的队伍越来越长。“我带着孩子去玩创极速光轮,排了90分钟,最后说设备故障,也没玩成,就离开了园区。”张女士说道。接近下午3点,全程只玩了3个项目,一家失望而归。
北京市中闻(长沙)律师事务所律师刘凯表示,商家在店铺宣传提供快速通道服务的尊享卡,但实际是让消费者一大早排队入园,并未提供快速通道服务,已涉嫌构成虚假宣传。此外,如果前述商家销售的快速通道服务不存在,或是以虚假或者引人误解的迪士尼快递通道内容,销售所谓“尊享卡”,实则是早上人少不用排队,让消费者大早上入园,欺骗、误导消费者,侵害了消费者的合法权益,则可能构成消费欺诈。
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