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在记者进一步咨询包装费收取标准时,客服称,一般情况下,在线上下订单时大部分商品都需要支付包装费;存在一些特殊商品,它们可能因为自身已有包装而不需要支付额外的包装费用。客服也承认由于缺乏统一标准,消费者在购买过程中难免会产生疑惑。他们无法在平台上修改此类选项,但可以提供优惠券,以便在下次订单时抵扣包装费用。
“明码标价的核心在于经营者必须在销售或服务过程中公开、透明地标示所有费用。如果在未明确告知消费者的情况下收取任何费用,或者通过误导性的价格展示进行欺诈,都将构成违法行为。”苏号朋说,线上超市在提供包装服务时,应在商品页面上明确标示包装费用,而不是在消费者结算时才突然提出,这种做法不仅侵犯了消费者的知情权,也违反了明码标价的规定。
陈音江也提出,经营者收取一定的包装费是可以理解的,但前提是要公平合理,要基于商品包装的必要性和实际成本考量。同时商家也要充分听取消费者的意见,提供多种包装选择,让消费者可以根据自己的需求和偏好进行自主选择,从而提升消费体验。只有这样,才能获得双赢效果:消费者获得良好的消费体验,才会再次光顾;经营者有了更多回头客,才能获得更好的发展。
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