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被告辩称，首先，年卡是包括多种权益的综合性会员制度，原告在购买并兑换案涉年卡后BB熊猫首页，即享有包括无限次入园资格在内的乐园内、外多项权益与福利的使用权。原、被告双方就案涉年卡所订立的合同，即《年卡须知》明确约定：“年卡不可转让、更换及退款，除非法律另有规定”。该约定合法、有效，其不违反关于格式条款的法律规定。原告作为年卡持有者，理应尊重并遵守其自愿与被告就案涉年卡订立的合同。

被告表示，更重要的是，案涉年卡的交易本质是以一个不退还的固定价格去交换价值远高于该固定价格的服务权益的使用权，而非交换实际被使用权益的对应价值。因此案涉年卡不可退款的约定合理且必须，也是案涉年卡交易模式与年卡持有人所享权益的重要合同及商业基础。如果法院判令被告退还案涉年卡费用，将会实际变更原、被告双方之间合法、有效的合同约定，导致显失公平的结果，并使案涉年卡制度丧失其存在和继续的法律和商业基础，从而导致其他广大消费者的权益遭受重大损失。