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经调查，事发当天九州酷游平台客服，被告人陆某经营的客栈一层楼梯间第9、10阶台阶正上方配电箱处，因长期存在电流不平衡现象，导致配电箱内漏电断路器A相触点故障，产生高温引燃周边可燃物起火蔓延所致引发火灾。该次火灾事故共造成9人死亡，1人重伤，1人轻伤，获救人员中多人不同程度吸入浓烟、轻微擦伤，直接经济损失达人民币12684959.3元。

黎平县人民法院经审理认为，被告人陆某作为客栈的经营者，违反《中华人民共和国安全生产法》的规定，在经营客栈期间发生重大伤亡事故九州酷游平台客服，致9人死亡，1人重伤，1人轻伤，其行为已构成重大责任事故罪，符合《最高人民法院、最高人民检察院关于办理危害生产安全刑事案件适用法律若干问题的解释》第七条之规定，故对陆某判处有期徒刑五年。