针对“五五购物节”叠加“五一小长假”、相关领域购物消费升温及维权诉求增多等特点,市市场监管部门加大监管执法和维权服务力度,着力深化“守护消费”等专项执法行动,通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求咨询解答引导、严查重点领域消费侵权违法行为、夯实在线纠纷解决(ODR)机制建设、引导企业先行和解消费纠纷、促进消费投诉多元治理和源头减量等举措,切实为假日促消费、扩内需助力护航。假日期间,系统投诉受理总量19262件,同比增长6.6%,市场监管领域公众诉求渠道保持畅通,消费者权益保护总体平稳有序。
假日期间,线上消费投诉占投诉总量比重86%,同比有所上升,除了传统电商网购,网络直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型消费诉求增势不减,主要涉及线上服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品等带货购物消费纠纷。消费者孙女士称,在某平台直播间主播的大力推介下购买了一款连衣裙,收货后发现标签所注材质并非主播所说的“百分百桑蚕丝”。消费者顾女士称,在某平台直播间购买一款精华液护肤品,试用后出现过敏反应,主播宣称“不喜欢可退货”,实际却推诿搪塞。
从假日期间消费者投诉反映问题看,涉及经营者售后服务、商品质量、合同履行、广告宣传等方面问题相对集中,其中反映经营者售后服务问题占比达41%,平台客服敷衍推脱、售后三包服务不到位、上门安装维修不及时、消费者体感体验欠佳等,仍是维权诉求反映的主要内容。如消费者唐先生称,在某平台购买一款白色短袖T恤,因尺寸不符与商家交涉换货,但对方客服无人接听。
367.52MB
查看671.79MB
查看55.6MB
查看641.20MB
查看
网友评论更多
194陶俊兰m
“神药治愈近视”是一种顽疾,不能久治不愈🔸🌡
2024/05/06 推荐
187****9063 回复 184****2723:【境内疫情观察】北京市丰台区开展全员核酸检测(1月23日)🌠来自吐鲁番
187****9175 回复 184****4232:2023年轻工业实现利润1.4万亿元⛯来自渭南
157****5976:按最下面的历史版本🎱⚈来自常州
4371蒋蓓霭98
河南大学大礼堂房顶基本坍塌 修缮项目中标公司被披露📦🛄
2024/05/05 推荐
永久VIP:第二名“吹哨人”突发急症去世,年仅45岁!他曾举报高管不当行为、波音安全问题……♕来自金华
158****5188:视频中国青年五四奖章评选揭晓,他没有照片,只有胸前的五星红旗!😵来自郴州
158****2083 回复 666⛉:江苏无锡:一场别开生面的党课💋来自六安
525寿磊富xi
哈特:76人是很难对付的球队✱❳
2024/05/04 不推荐
宁青昌di:浙江宁海探索“数字村志”建设守好乡村历史根脉🤦
186****3490 回复 159****7473:美中情局前情报人员:美国自己用对在乌克兰的特别军事行动的回应摧毁世界秩序➉